Ближний Восток и Африка Информационная система для клиентов (CIS)

Информационный бай-бай (CIS) и Ближний Восток (CIS) Резюме по рынку

По данным Transpire Insight Analysis, информационная база данных для пользователей Ближнего Востока и Африки (CIS) Размер рынка оценивается в 93,4 миллиона долларов США в 2025 году и, как ожидается, достигнет 257,2 миллиона долларов США к 2033 году, увеличившись на 13,50% с 2026 по 2033 год.

Информационный бюллетень (CIS) и информативный бюллетень (CIS) Рынок, каким-то образом помогает коммунальным службам выполнять повседневную работу с клиентами, управляя учетными записями клиентов, выставлением счетов, данными счетчиков, запросами на обслуживание и обработкой платежей, а также нормативной отчетностью, все из одной единой цифровой платформы. На практике коммунальные услуги зависят от этих систем, чтобы повысить правильность выставления счетов, сократить утечку доходов и повысить вовлеченность клиентов, даже когда электрические, водные и газовые сети продолжают расти и усложняться.

За последние пять лет рынок отошел от устаревших настроек помещений к облачным решениям на базе ИИ. Эти новые подходы приносят аналитику в реальном времени и более автоматизированные услуги клиентам, иногда с более интеллектуальными рабочими процессами за кулисами. Большой толчок также исходит от национальных программ цифровой трансформации в странах Персидского залива и от усилий по модернизации коммунальных услуг в Южной Африке, что в целом ускоряет переход.

Пандемия COVID-19 добавила еще один уровень срочности, коммунальным службам пришлось быстрее оцифровывать операции с клиентами. Это означало удаленную доставку услуг, и порталы самообслуживания стали более распространенными, чем раньше, и не только из-за «хороших причин».

Теперь, когда коммунальные службы внедряют интеллектуальные счетчики и начинают интегрировать возобновляемые источники энергии, современные платформы СНГ чувствуют себя почти необходимыми для обработки огромных объемов данных. Они поддерживают более быстрые решения и помогают создавать новые потоки доходов, включая продажи программного обеспечения, управляемые услуги и связанные с ними цифровые дополнения.

Информационный бай-бай (CIS) и Ближний Восток (CIS) Размер и прогноз рынка:

• Информационный координатор Ближнего Востока и Африки (СНГ) Размер рынка 2025: $93,4 млн
• Ожидаемая рыночная стоимость 2033: 257,2 млн. долл.
• Прогноз CAGR: 13,50%
• Ведущий регион в 2025 году:
• Самый быстрорастущий регион:
• Ключевые профили: Oracle, SAP, Hansen Technologies, Gentrack, IBM, Salesforce, Microsoft, Infosys, Wipro, Accenture, TCS, Open International, Itineris, Fluentgrid, Cayenta

Ключевые рыночные идеи

• Информационный бюллетень (CIS) и информативный бюллетень (CIS) Сейчас рынок находится в таком режиме сдвига, отходя от устаревших платежных систем старой школы к облачным платформам СНГ с включенным ИИ, своего рода проактивному обслуживанию клиентов.
• В региональной картине страны ССАГПЗ по-прежнему лидируют, занимая, по оценкам, 42% рынка в 2025 году, в основном при поддержке этих национальных программ модернизации цифровых коммунальных услуг.
• Южная Африка является тем, за кем стоит наблюдать, она растет быстрее всего до 2033 года, поскольку коммунальные службы наращивают развертывание интеллектуальных счетчиков и шаг за шагом продвигают больше цифровизации клиентов.
• Когда дело доходит до развертывания, облачные настройки лидируют в целом с долей рынка около 58%. Гибридное развертывание, однако, показывает самый быстрый прогноз роста, главным образом потому, что коммунальные службы продолжают опираться на потребности безопасности и соответствия, даже если это означает более смешанную архитектуру.
• Что касается приложений, то приложения для выставления счетов клиентам составляют около 30% от общей выручки рынка. После этого решения для управления данными счетчиков набирают обороты в крупных коммунальных предприятиях.
• Платформы самообслуживания клиентов становятся самым быстрорастущим сегментом, поскольку коммунальные службы расширяют возможности цифровых платежей и мобильных услуг и пытаются сократить количество ручных точек соприкосновения.
• С точки зрения конечных пользователей, электроэнергетика обеспечивает более 55% общего спроса, в то время как поставщики возобновляемых источников энергии являются самой быстро движущейся категорией конечных пользователей.
• Крупные поставщики, такие как Oracle, SAP, IBM, Salesforce, Microsoft и Hansen Technologies, продолжают продвигаться вперед с помощью облачных инноваций, интеграции ИИ и региональных партнерств по внедрению.
• Коммунальные службы также все чаще объединяют платформы СНГ с инструментами Advanced Metering Infrastructure (AMI), Geographic Information Systems (GIS) и Customer Relationship Management (CRM) для повышения операционной эффективности и уменьшения узких мест в рабочем процессе.
• И, наконец, кибербезопасность, соблюдение нормативных требований, а также аналитика клиентов, основанная на ИИ, стали основными конкурентными дифференциаторами в индустрии программного обеспечения для коммунальных услуг на Ближнем Востоке и в Африке.

Каковы ключевые драйверы, ограничения и возможности на рынке информационных ресурсов для клиентов Ближнего Востока и Африки (СНГ)?

Самым сильным драйвером роста является модернизация коммунальной инфраструктуры, поддерживаемая национальными стратегиями цифровой трансформации и этими инициативами по интеллектуальному учету. В целом, правительства стран Персидского залива инвестировали значительные средства в цифровые коммунальные услуги, чтобы повысить прозрачность выставления счетов, снизить нетехнические потери и повысить эффективность обслуживания клиентов. Поскольку миллионы интеллектуальных счетчиков генерируют данные о потреблении в реальном времени, коммунальные службы нуждаются в современных информационных системах клиентов, которые могут обрабатывать огромные объемы информации, а также автоматизировать выставление счетов, отключение связи и взаимодействие с клиентами. С этим сдвигом в регионе также больше расходов на лицензирование программного обеспечения, работу по внедрению, сборы за облачную подписку и доходы от управляемых услуг.

Основным сдерживающим фактором на рынке остается интеграция современных платформ СНГ со старой коммунальной инфраструктурой. Многие утилиты по-прежнему используют устаревшие платежные системы, фрагментированные базы данных, а также индивидуальные приложения, и их нельзя быстро заменить, не создавая операционных рисков. Миграционные программы обычно требуют крупных капиталовложений, более длительных сроков реализации, специальных знаний по интеграции и обучения рабочей силы. Из-за этих структурных проблем решения о закупках задерживаются, графики проектов растягиваются, а краткосрочное внедрение программного обеспечения ослабевает, особенно когда вы смотрите на коммунальные услуги, находящиеся в государственной собственности.

Следующая возможность роста заключается в смешивании облачных платформ СНГ с искусственным интеллектом, передовой аналитикой и распределенным управлением энергией. Коммунальные услуги в Саудовской Аравии, ОАЭ и Южной Африке продвигаются вперед с помощью возобновляемых источников энергии, инфраструктуры электромобилей и цифровых программ взаимодействия с клиентами.

Каково влияние искусственного интеллекта на информационный рынок Ближнего Востока и Африки?

Искусственный интеллект в основном меняет информационные платформы клиентов, автоматизируя коммунальные операции, повышая вовлеченность клиентов и делая точность выставления счетов немного более надежной. Виртуальные помощники с искусственным интеллектом теперь обрабатывают обычные вопросы клиентов, подталкивают к оплате, оповещения об отключении и запросы на обслуживание таким образом, что обычно не требуется вмешательство человека каждый раз. Между тем, модели машинного обучения просеивают исторические тенденции потребления с помощью данных интеллектуальных счетчиков, чтобы улавливать нарушения выставления счетов, отмечать кражу энергии, оценивать риски платежей и повышать результаты сбора доходов. На том же дыхании коммунальные службы опираются на прогнозную аналитику, чтобы раньше угадать сбои оборудования, организовать техническое обслуживание в более умных окнах и прогнозировать спрос на электроэнергию, поэтому оперативное планирование и надежность сети получают заметный подъем.

Кроме того, передовая аналитика поддерживает персонализированные тарифные рекомендации, автоматическое разрешение жалоб и группировку клиентов в режиме реального времени. Такой подход помогает коммунальным службам повысить удовлетворенность клиентов, а также сократить эксплуатационные расходы. Когда ИИ интегрируется в платформы СНГ, регулятивная отчетность, как правило, становится более жесткой, поскольку операционные данные постоянно отслеживаются, а риски соответствия выявляются до того, как они превращаются в критические проблемы. На практике эти функции сокращают ручную рабочую нагрузку, повышают точность выставления счетов, ускоряют ответы и улучшают качество обслуживания в целом.

Тем не менее, даже с преимуществами, широкое внедрение ИИ не продвигается так быстро, как ожидают люди, в основном из-за высоких затрат на интеграцию и фрагментированных устаревших коммунальных систем. Многие организации хранят несвязанные базы данных с неравномерным качеством данных, что может ограничить эффективность моделей машинного обучения. Кроме того, существует нехватка специалистов по искусственному интеллекту, а также проблемы кибербезопасности, связанные с миграцией в облако, которые замедляют внедрение в нескольких коммунальных службах на Ближнем Востоке и в Африке.

Ключевой рынок тенденции

• С 2021 года коммунальные службы ускорили миграцию с старых платежных платформ на облачные решения СНГ, чтобы помочь в масштабируемости и аварийном восстановлении.
• Обслуживание клиентов с помощью искусственного интеллекта развертывается среди крупных поставщиков коммунальных услуг, что сокращает рабочую нагрузку ручного колл-центра, но также имеет тенденцию улучшать качество отклика и более точно выставлять счета.
• Развертывание интеллектуальных счетчиков в странах Персидского залива действительно подтолкнуло необходимость управления данными счетчиков в реальном времени, а также автоматизированных платежных платформ, которые могут идти в ногу со временем.
• Oracle, SAP, IBM, Microsoft и Salesforce продолжают расширять свои портфели облачных сервисов с 2022 года, объединяя возможности встроенной аналитики, автоматизации и кибербезопасности.
• Коммунальные службы все чаще связывают платформы СНГ с CRM, ГИС, AMI и системами управления активами предприятий, в основном для улучшения операционной видимости в повседневной работе.
• Мобильные приложения самообслуживания заменили более традиционные каналы взаимодействия с клиентами, позволяя людям платить быстрее, быстрее выполнять цифровую абордаж и отслеживать услуги с меньшим трением.
• Инвестиции в кибербезопасность стали более приоритетными для закупок, поскольку коммунальные службы пытаются защитить важную информацию о клиентах и инфраструктуру выставления счетов в облаке.
• Интеграция возобновляемых источников энергии также подтолкнула коммунальные службы к более гибким платформам СНГ, которые могут обрабатывать динамические цены и распределенные энергетические ресурсы.
• Управляемые услуги набрали обороты, потому что коммунальные службы нуждаются в специализированном опыте, а также пытаются снизить долгосрочную операционную сложность и затраты на инфраструктуру.
• Стратегические партнерские отношения между поставщиками программного обеспечения, облачными провайдерами и региональными системными интеграторами, в свою очередь, сократили сроки развертывания и улучшили возможности локализации.

Информационный бай-бай (CIS) и Ближний Восток (CIS) Рыночная сегментация

Компонент

Программное обеспечение становится основным элементом цифровых операций с клиентами, оно действительно находится в середине выставления счетов, управления счетами, обработки платежей и даже повседневного общения с клиентами. Услуги, да, помогают улучшить качество исполнения за счет фактической работы над проектом, а затем долгосрочной операционной поддержки, которая поддерживает работу. Затем консалтинг позволяет коммунальным службам взглянуть на то, какая инфраструктура уже существует, выбрать подходящую настройку платформы и выстроить планы цифровой трансформации. Системная интеграция - это то, где информационные платформы клиентов связаны с интеллектуальными счетчиками, корпоративными приложениями, платежными шлюзами, а также географическими информационными системами, чтобы данные могли перемещаться плавно, без особой суеты.

Поддержка и техническое обслуживание обеспечивают безопасность, стабильность и соответствие всем требованиям благодаря постоянным обновлениям, устранению неполадок и постоянному мониторингу производительности. Управляемые услуги сокращают операционную нагрузку, поскольку администрирование платформы и техническое управление обрабатываются в соответствии с соглашениями об обслуживании. Аналитические решения превращают клиентскую и операционную информацию в практические бизнес-идеи, и эти идеи в конечном итоге улучшают планирование и управление доходами. Другие предложения обычно включают специализированную настройку, миграционную деятельность, учебные занятия и решения с добавленной стоимостью, построенные на конкретных операционных потребностях, которые не вписываются в обычные коробки.

путем развертывания

Облачное развертывание продолжает расти, главным образом потому, что масштабируемая инфраструктура, меньше инвестиций в оборудование и тот факт, что удаленная доступность помогает общей модернизации коммунальных услуг. Между тем, развертывание On-Premise по-прежнему имеет большое значение для организаций, которые хотят прямого контроля над своей инфраструктурой, а также нуждаются в очень строгих внутренних правилах безопасности. Гибридное развертывание — это своего рода золотая середина: локальная инфраструктура остается на месте, но облачные ресурсы также используются, поэтому команды получают больше гибкости для прогрессивной модернизации. Есть SaaS-доставка, которая делает программное обеспечение Это облегчает доступ через модели подписки, а также сокращает обязанности по установке и техническому обслуживанию.

Развертывание частного облака помогает компаниям с более жесткими нормативными требованиями и более высокими потребностями в защите данных, поскольку оно обеспечивает выделенные вычислительные среды. С другой стороны, публичное облако поддерживает более быстрое развертывание, более эластичное распределение ресурсов и, как правило, более низкие эксплуатационные расходы для многих поставщиков коммунальных услуг. Кроме того, появляются многооблачные стратегии, улучшающие непрерывность бизнеса за счет распределения рабочих нагрузок между несколькими облачными провайдерами, вместо того, чтобы полагаться только на одного поставщика. Существуют и другие варианты, такие как индивидуальные среды развертывания, адаптированные для конкретных рабочих процессов и требований соответствия.

С помощью приложения

Клиентский биллинг по-прежнему является крупнейшим приложением, в основном потому, что правильный биллинг помогает собирать доход, а также помогает клиентам чувствовать себя хорошо. Meter Data Management обрабатывает то, что интеллектуальные счетчики отправляют обратно, а затем делает анализ потребления надежным, поэтому работа по выставлению счетов проходит более гладко. Управление взаимоотношениями с клиентами - это то, что заботится о коммуникации, разрешении жалоб и общем взаимодействии с клиентами по различным каналам обслуживания. Управление заказами на обслуживание действует как планировщик, он организует запросы на установку, задачи по техническому обслуживанию, а также помогает координировать работу на местах, поэтому обслуживание приходит быстрее и с меньшей путаницей.

Управление отключениями, тем временем, помогает коммунальным службам сообщать людям о перерывах в обслуживании, предоставлять обновления восстановления и более эффективно распределять графики обслуживания. Управление доходами повышает финансовые результаты, устраняя ошибки выставления счетов, сокращая задержки платежей и предотвращая утечку доходов. Customer Self-Service расширяет цифровое взаимодействие, используя мобильные приложения, онлайн-порталы и автоматизированные платежные платформы, что делает все более удобным для клиента. Другие включают нормативную отчетность, связанные с активами услуги клиентов и специализированные операционные приложения, которые поддерживают коммунальные организации в целом.

Конечный пользователь

Электрические коммунальные услуги представляют собой крупнейший сегмент конечного пользователя, потому что большие клиентские базы, инвестиции в интеллектуальные сети и расширенные требования к выставлению счетов означают, что им действительно нужны надежные информационные платформы для повседневных вещей. Водоснабжение имеет тенденцию принимать Цифровые системы повысить точность выставления счетов, отслеживать потребление и более эффективно выполнять операции по обслуживанию клиентов, в основном с меньшим количеством головных болей. Газовые компании внедряют современные платформы для усиления управления счетами, соблюдения нормативных требований и обработки платежей. Поставщики возобновляемых источников энергии все чаще внедряют цифровые клиентские платформы, поскольку распределенные энергетические ресурсы расширяются на региональных рынках.

Муниципальные службы часто полагаются на интегрированные системы для управления несколькими коммунальными услугами через централизованные операции с клиентами. Государственные учреждения поддерживают цифровые коммунальные программы через проекты модернизации и инициативы по надзору за нормативными актами. Частные коммунальные компании инвестируют в передовые технологии управления клиентами с идеей повышения операционной эффективности, удержания клиентов и общей конкурентоспособности. К другим относятся специализированные операторы инфраструктуры и региональные поставщики услуг с уникальными эксплуатационными требованиями, каждый со своими собственными ограничениями.

Размер предприятия

Крупные коммунальные услуги, как правило, привлекают самые большие инвестиции, поскольку огромные сети клиентов нуждаются в масштабируемых платформах, которые могут иметь дело со сложными выставлением счетов и повседневными операциями. Средние коммунальные услуги, как правило, стремятся к лучшей операционной эффективности, но им все еще приходится совмещать расходы на модернизацию с долгосрочной стоимостью бизнеса. Малые коммунальные предприятия часто склоняются к гибким цифровым платформам, поэтому управление клиентами становится проще, не требуя крупных инвестиций в инфраструктуру. Умный город Операторы, в свою очередь, объединяют информационные платформы клиентов с подключенной инфраструктурой, чтобы улучшить управление коммунальными услугами.

Кроме того, есть независимые поставщики услуг, которые используют цифровые платформы для аутсорсинга счетов, помощи клиентам и управления коммунальными услугами во многих организациях. Энергетические кооперативы также модернизируют операции с клиентами, чтобы повысить вовлеченность членов, улучшить сбор платежей и сделать прозрачность обслуживания более заметной в местных сообществах. Другие могут включать региональных операторов инфраструктуры или специализированные группы, внедряющие цифровые системы управления клиентами в зависимости от их конкретных операционных потребностей.

Каковы ключевые случаи использования, управляющие рынком информационных ключей (информационные ключи) и платформ (CIS)?

Расчеты клиентов по-прежнему являются основным вариантом использования, потому что точный расчет оказывает непосредственное влияние на финансовые результаты и соблюдение нормативных требований в электроэнергетических компаниях, поэтому он остается важным. Интеграция с интеллектуальным счетчиком обеспечивает автоматическую запись потребления, сокращает ручные ошибки, сокращает сроки выставления счетов, а также помогает удовлетворению клиентов, обеспечивая прозрачность и ясность управления счетами.

Для водохозяйственных и газовых компаний все чаще используются цифровые клиентские платформы, особенно для проверки показания счетчика, обмена сообщениями об отключении, запросов на обслуживание и даже обработки платежей. Муниципальные коммунальные службы также внедряют интегрированные системы клиентов, чтобы они могли координировать несколько государственных услуг через один цифровой интерфейс, что в конечном итоге повышает операционную эффективность.

Появляются новые сценарии, такие как динамическое управление тарифами для поставщиков возобновляемых источников энергии и цифровые клиентские платформы, которые поддерживают инфраструктуру умного города. Аналитика клиентов, основанная на искусственном интеллекте, прогностические проверки рисков платежей и персонализированные порталы самообслуживания, вероятно, откроют больше шансов, поскольку региональные цифровые коммунальные программы продолжают расширяться и получать больше охвата.

Какие регионы стимулируют рост рынка информационных ресурсов, дружественных рынков и Африки (CIS)?

Совет сотрудничества стран Персидского залива, особенно Саудовская Аравия и Объединенные Арабские Эмираты, является крупнейшей региональной площадкой для информационных систем клиентов. Национальные усилия по цифровой трансформации, приватизация коммунальных услуг и расходы на умные города подтолкнули поставщиков электроэнергии и воды к замене старых платежных платформ на облачные решения для управления клиентами, даже если процесс не является полностью линейным. Благодаря нормативно-правовой поддержке интеллектуального учета, цифровых государственных услуг, а также интеграции возобновляемых источников энергии стало легче поддерживать долгосрочные технологические темпы в коммунальных сетях. И да, есть также довольно зрелая экосистема — облачные провайдеры, системные интеграторы, телекоммуникационная инфраструктура и глобальные поставщики программного обеспечения — которая продолжает укреплять лидерство региона.

Южная Африка является вторым по величине региональным участником, но весь путь расширения рынка выглядит немного иначе по сравнению со странами Персидского залива. Этому способствует устойчивая модернизация коммунальных услуг, довольно предсказуемые бюджеты на корпоративные технологии и постоянное обновление инфраструктуры электроснабжения и коммунальных услуг. Речь идет не столько об огромных программах цифровой трансформации, финансируемых правительством, сколько о последовательных операционных улучшениях с течением времени. Коммунальные предприятия продолжают вкладывать деньги в привлечение клиентов, защиту доходов и модернизацию выставления счетов, чтобы повысить производительность, а также сократить нетехнические потери. Местные партнеры по внедрению вместе с международными поставщиками программного обеспечения помогают проектам оставаться на пути в более широком секторе коммунальных услуг.

Ожидается, что в остальных частях Африки будет наблюдаться самый быстрый рост в течение прогнозируемого периода, поскольку правительства и агентства по развитию увеличивают расходы на доступ к электроэнергии, управление цифровыми коммунальными услугами и интеллектуальную инфраструктуру.

Кто является ключевыми игроками на рынке информационных ключей и как они конкурируют?

Конкуренция выглядит как умеренно консолидированная установка, где крупные глобальные игроки корпоративного программного обеспечения идут голова к голове с более специализированными поставщиками коммунальных технологий, плюс куча региональных системных интеграторов. Самое главное сейчас не только программное обеспечение Вместо этого технологические возможности, облачная архитектура, кибербезопасность, искусственный интеллект и реализация знают, как стали более сильными сигналами. Продавцы также продвигаются вперед, предлагая отраслевые платформы, которые сочетают выставление счетов с интеллектуальным измерением взаимодействия с клиентами и аналитикой в одном месте, все еще соблюдая региональные нормативные потребности и причуды.

Oracle в основном вырезает свою позицию с помощью облачного сервиса Oracle Utilities Customer Cloud Service, он связывает управление информацией о клиентах с передовой измерительной, аналитической и облачной инфраструктурой. SAP имеет тенденцию опираться на информационные платформы клиентов, объединенные с планированием ресурсов предприятия и управлением активами, поэтому коммунальные службы могут выполнять операционную и финансовую деятельность в еще одной единой среде. Хансен Технологии концентрируются на счетах за коммунальные услуги и управлении клиентами, с гибкими подходами к развертыванию, которые, как правило, подходят поставщикам электроэнергии, газа и воды, которые хотят поэтапной модернизации.

Microsoft расширяет свое присутствие Облачные сервисы Azure, искусственный интеллект и безопасные цифровые платформы, которые помогают упростить масштабные проекты по изменению полезности. Salesforce дифференцирует использование функций взаимодействия с клиентами, порталов цифровых услуг и управления взаимоотношениями с клиентами на основе ИИ, что, в свою очередь, улучшает качество обслуживания клиентов по нескольким каналам контактов.

Список компаний

• Oracle
• SAP
• Технологии Hansen
• Гентрек
• IBM
• Salesforce
• Microsoft
• Infosys
• Wipro
• Акцентирование
• TCS
• Открытый международный
• Itineris
• Fluentgrid
• Кайента

Последние события Новости

в Март 2026, Oracle Компания Oracle Utilities запустила новые возможности искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания клиентов, улучшения связи с отключениями и усиления операционной аналитики для поставщиков коммунальных услуг. Выпуск поддерживает более быструю цифровую трансформацию и повышает вовлеченность клиентов в коммунальные операции.https://www.oracle.com/utilities/

в октябрь 2025, Salesforce объявлено о расширении Агенты Возможности энергетических и коммунальных организаций, позволяющие автономным агентам ИИ улучшать поддержку клиентов, запросы на обслуживание и эффективность работы. Улучшение усиливает стратегии взаимодействия с цифровыми клиентами для поставщиков коммунальных услуг.https://www.salesforce.com/news/

в май 2025, Microsoft Microsoft Build 2025 представила новые возможности облачных вычислений и искусственного интеллекта для критически важных инфраструктурных и энергетических организаций, поддерживая безопасное управление данными, автоматизацию и интеллектуальные коммунальные операции. Объявление усиливает внедрение облачных технологий в рамках инициатив по цифровой трансформации коммунальных услуг.https://news.microsoft.com/

Какие стратегические прогнозы определяют будущее информационного рынка «Близнецы Ближнего Востока» и «Африка»?

Рынок движется к интеллектуальным облачным платформам, которые объединяют управление информацией о клиентах, искусственный интеллект, интеллектуальный учет, а также передовую аналитику в единую цифровую экосистему. Этот сдвиг действительно вызван модернизацией коммунальных услуг, появлением большего количества возобновляемых источников энергии и необходимостью привлечения клиентов в режиме реального времени, а не просто базовым выставлением счетов. автоматизация.

Существует также риск, который менее очевиден в обычных разговорах, что критическое программное обеспечение становится все более и более концентрированным с небольшим набором крупных глобальных облачных провайдеров. Это может привести к проблемам зависимости от поставщиков, проблемам кибербезопасности и даже к долгосрочным затратам на миграцию.

Но есть и возможность: информационные системы клиентов могут быть интегрированы с распределенными энергетическими ресурсами и динамичным управлением тарифами, особенно в странах Персидского залива, где много инвестиций идет в возобновляемые проекты и инфраструктуру умного города. Участники рынка должны сосредоточиться на платформах с открытой архитектурой, с сильной функциональной совместимостью, потому что гибкая интеграция будет продолжать давать прочное конкурентное преимущество по мере расширения региональных требований к коммунальным технологиям.

Информационный координатор Ближнего Востока и Африки (СНГ) Сегментация отчета по рынку

Компонент

• Программное обеспечение
• Услуги
• Консалтинг
• Системная интеграция
• Поддержка и техническое обслуживание
• Управляемые услуги
• Аналитические решения
• Другие

путем развертывания

• облачные
• В праймиз
• Гибридный
• SaaS
Частное облако
Публичное облако
• Многооблачный
• Другие

С помощью приложения

• Биллинг клиентов
• Управление данными Meter
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Управление заказами услуг
• Управление отключениями
• Управление доходами
• Самообслуживание клиентов
• Другие

Конечный пользователь

• Электротехнические услуги
• водопользование
• Газовые услуги
• Поставщики возобновляемой энергии
• Муниципальные услуги
• Государственные учреждения
• Частные коммунальные компании
• Другие

Размер предприятия

• Большие коммунальные услуги
• Средние коммунальные услуги
• Малые коммунальные услуги
Умные городские операторы
• Независимые поставщики услуг
• Энергетические кооперативы
• Другие