Рынок аутсорсинга бизнес-процессов Великобритании

Аутсорсинг бизнес-процессов Великобритании Размер и прогноз рынка:

• Аутсорсинг бизнес-процессов Размер рынка Великобритании 2025: 40,87 млрд долларов
• Аутсорсинг бизнес-процессов Размер 2033: USD 66,67 Миллиард
• Аутсорсинг бизнес-процессов Великобритании Рынок CAGR: 6,31%
• Аутсорсинг бизнес-процессов британский Рыночные сегменты: по типу обслуживания (Customer Support Services, Finance & Accounting Outsourcing, HR Outsourcing, Procurement Outsourcing, IT Support Services, Knowledge Process Outsourcing, Back-office Services, Others); по развертыванию (Onshore Outsourcing, Offshore Outsourcing, Nearshore Outsourcing, Cloud-based BPO, AI-enabled BPO, Others); по применению (BFSI, Healthcare, Retail, IT & Telecom, Manufacturing, Government, E-commerce, Others); по размеру предприятия (Large Enterprises, SMEs, Startups, Global Enterprises, Others)

Чтобы узнать больше об этом отчете, Скачать бесплатно Sample Report

Аутсорсинг бизнес-процессов Великобритании Резюме

Аутсорсинговый рынок Великобритании был оценен в 40,87 млрд долларов США в 2025 году. Ожидается, что к 2033 году он достигнет 66,67 миллиарда долларов. Это CAGR 6,31% за этот период.

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов Великобритании (BPO) имеет большое значение, потому что он помогает организациям обрабатывать такие области, как поддержка клиентов, финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, закупки и ИТ-операции без необходимости постоянно держать огромные внутренние команды. В реальной жизни это позволяет компаниям снизить операционную сложность, сделать качество обслуживания более последовательным, а затем направить внутренние усилия на ключевые стратегические вещи.

За последние пять лет рынок заметно изменился: от аутсорсинга, который в основном зависит от рабочей силы, до аутсорсинга, который основан на технологиях, а также предоставляет услуги более доступным способом. Автоматизация, облачные платформы, искусственный интеллект и расширенная аналитика постепенно переместились в центр соглашений об аутсорсинге, поэтому поставщики могут стремиться к более ценным результатам, а не просто отправлять рабочую силу. Пандемия COVID-19 подтолкнула все быстрее, потому что многим организациям пришлось работать удаленно и ускорить инициативы по цифровой трансформации. Когда компании перестраивали свои рабочие процессы и поездки по привлечению клиентов, партнеры по аутсорсингу становились больше, чем просто поставщиками, они становились фактическими союзниками по внедрению и оперативной поддержке. Это более широкое изменение расширило диапазон того, что передается на аутсорсинг, повысило стоимость контрактов и открыло новые пути получения дохода для поставщиков, которые могут сочетать опыт домена с цифровыми возможностями, а не только с одним или другим.

Ключевые рыночные идеи

• Англия доминирует на рынке Великобритании, захватывая около 75% всех доходов отрасли, в основном потому, что крупные предприятия сосредоточены там, а не где-либо еще.
• Лондон по-прежнему имеет большой спрос на аутсорсинг, и ему помогает сильный аутсорсинг. Финансовые услугиТехнологические и профессиональные сферы услуг.
• Шотландия является самым быстрорастущим регионом за прогнозируемым окном, в значительной степени связанным с инвестициями в цифровую трансформацию, а также ростом прибрежных центров доставки услуг, которые чувствуют себя очень «в потоке» для клиентов.
• Северная Англия продолжает привлекать аутсорсинг благодаря относительно конкурентоспособным операционным расходам, а также более широким технологическим резервам талантов.
• Что касается услуг, аутсорсинг обслуживания клиентов возглавляет пакет с долей около 35%, поддерживаемый омниканальным взаимодействием и цифровыми подходами к работе с клиентами, которые довольно широко используются в настоящее время.
• Аутсорсинг людских ресурсов по-прежнему привлекает больше внимания, поскольку организации упрощают рабочие процессы управления персоналом и управления заработной платой, что снижает трения.
• Управление взаимоотношениями с клиентами Приложения являются ведущим сегментом с почти 30% рынка, и это указывает на устойчивый спрос на удержание клиентов наряду с превосходным обслуживанием.
• Обработка бэк-офиса остается большим драйвером доходов в банковской сфере, розничной торговле, телекоммуникациях и здравоохранении.
• Анализ данных и Бизнес-аналитика Приложения являются самой быстрорастущей категорией, поскольку предприятиям нужны оперативные сигналы, а не просто отчеты.
• Платформы поддержки клиентов с поддержкой искусственного интеллекта также начинают демонстрировать реальный импульс с растущим спросом по нескольким отраслевым вертикалям, что является тенденцией, которую вы можете наблюдать.

Каковы ключевые драйверы, ограничения и возможности на рынке Великобритании А.А.Курсинга?

Сильнейшей движущей силой, двигающей рынок аутсорсинга бизнес-процессов Великобритании (BPO), является переход к операционным моделям с поддержкой технологий. За последние несколько лет рост затрат на рабочую силу, постоянное давление с целью повышения качества услуг и широкое распространение облачных бизнес-систем заставили организации пересмотреть то, как на самом деле обрабатываются вспомогательные функции. Вместо того, чтобы просто добавить больше внутреннего персонала, многие компании теперь передают обслуживание клиентов, финансы, закупки и ИТ-процессы специализированным поставщикам, которые настроены на автоматизацию, искусственный интеллект и аналитику. Этот шаг, как правило, снижает эксплуатационные расходы, но также ускоряет процессы и улучшает масштабируемость, поэтому вы в конечном итоге видите более высокие значения контрактов и больше аутсорсинга в разных отраслях.

Обязанности по обеспечению безопасности данных и соблюдению нормативных требований по-прежнему являются крупнейшим структурным препятствием на рынке. Фирмы, работающие в строго регулируемых областях, таких как банковское дело, здравоохранение и государственные услуги, должны следовать строгим правилам управления данными, включая GDPR и дополнительные отраслевые требования. Правильное использование инфраструктуры, поддержание текущих сертификатов соответствия и работа с трансграничными передачами данных требуют значительных затрат, а также длительных сроков реализации. И поскольку эти требования встроены как в правовые, так и в повседневные операционные рамки, они, как правило, не могут быть быстро разобраны. Это часто означает, что решения об аутсорсинге отбрасываются назад, и поставщики без строгого соблюдения правил знают, как добиться меньшего роста, даже если на это есть спрос.

Генеративная интеграция ИИ кажется большим шансом для следующего этапа расширения рынка. В Великобритании предприятия все больше вкладывают деньги в обслуживание клиентов на основе ИИ, более интеллектуальную обработку документов и автоматизированное управление рабочими процессами, которое в последнее время встречается практически везде. Поставщики, которые сочетают человеческие ноу-хау с предоставлением услуг с поддержкой ИИ, могут повысить производительность, сократить время ответа, а также открыть новые выгодные аутсорсинговые сделки, особенно в сфере финансовых услуг, управления здравоохранением и сектора профессиональных услуг.

Каково влияние искусственного интеллекта на рынок Великобритании А.А.Курсинга?

Искусственный интеллект и новые цифровые технологии меняют рынок аутсорсинга бизнес-процессов в Соединенном Королевстве, в основном перемещая повседневную доставку услуг от трудоемких вещей к автоматизированным рабочим процессам, основанным на данных. На практике многие провайдеры BPO теперь внедряют чат-боты на базе искусственного интеллекта, виртуальных помощников, интеллектуальную обработку документов и автоматизацию роботизированных процессов, чтобы иметь дело с повторяющимся обслуживанием клиентов, финансами, человеческими ресурсами и этими бэк-офисными процедурами. Эти настройки могут сортировать счета-фактуры, проверять информацию о клиентах, управлять рабочими процессами претензий и обрабатывать стандартные запросы на обслуживание с очень небольшим человеческим вкладом. В результате время обработки, как правило, падает, а операционная согласованность становится более устойчивой.

Кроме того, модели машинного обучения используются для повышения прогностических способностей во многих аутсорсинговых бизнес-функциях. Провайдеры применяют прогнозную аналитику для оценки количества контактов с клиентами, выявления возможных сбоев в обслуживании, выявления мошеннических транзакций и точного планирования рабочей силы. Когда они смотрят на прошлые и операционные данные в режиме реального времени, эти инструменты могут помочь компаниям размещать ресурсы там, где они имеют наибольшее значение, и, как правило, повысить производительность на уровне обслуживания. Многие предприятия говорят, что они видят более быстрое разрешение дел, снижение затрат на обработку транзакций, более сильный мониторинг соответствия и лучшую удовлетворенность клиентов после принятия предложений аутсорсинга с поддержкой ИИ.

Тем не менее, есть ключевое ограничение во всем этом. Принятие ИИ может замедлиться, когда передовые платформы ИИ должны подключаться к устаревшим корпоративным системам, потому что это часто означает большие финансовые обязательства, длительное развертывание и большую подготовку данных. Кроме того, многие организации сталкиваются с фрагментированными наборами данных, что может незаметно снизить точность модели, а также может помешать программам предиктивной автоматизации полностью реализовать свой потенциал.

Ключевой рынок тенденции

• С 2021 года британские предприятия перенесли свои аутсорсинговые сделки на услуги, управляемые автоматизацией, и это снижает зависимость от классических бизнес-моделей в стиле трудового арбитража.
• После 2023 года внедрение генеративного ИИ действительно набрало обороты, поэтому поставщики начали складывать в предложения более умные чат-боты, обработку документов и функции автоматизации рабочих процессов.
• В сфере финансовых услуг все большее число фирм осуществляют аутсорсинг контроля за соблюдением требований и отчетности, особенно потому, что правила становятся все более сложными и, честно говоря, более ресурсоемкими.
• Кроме того, гибридные рабочие установки, которые взлетели после пандемии, расширили сети удаленной доставки услуг и, в свою очередь, снизили зависимость от одного или двух централизованных операционных центров.
• В период с 2020 по 2025 год облачные аутсорсинговые платформы получили большую долю, они начали заменять старую инфраструктуру и улучшили масштабируемость клиентских операций.
• Покупатели все больше и больше склоняются к контрактам, основанным на результатах, что означает, что поставщик получает оплату в отношении удовлетворенности клиентов, показателей эффективности и конкретных целевых показателей эффективности обслуживания.
• В соответствии с британским GDPR потребности в безопасности данных выросли, поэтому инвестиции в инфраструктуру кибербезопасности, системы соответствия и безопасные среды аутсорсинга также увеличились.
• Такие поставщики, как Accenture, Capgemini и Teleperformance, расширили свои портфели услуг на основе искусственного интеллекта, чтобы оставаться дифференцированными на рынке.
• Наконец, инструменты управления персоналом, основанные на аналитике, повысили точность прогнозирования, что помогает поставщикам точно настраивать персонал и уменьшать сбои в обслуживании.

Аутсорсинг бизнес-процессов Великобритании сегментация рынка

По типу обслуживания:

Службы поддержки клиентов обрабатывают разговоры клиентов по голосу, электронной почте, чату и целому ряду цифровых каналов. Финансовый и бухгалтерский аутсорсинг заботится о бухгалтерском учете, обработке заработной платы, налоговой поддержке, а также финансовой отчетности и резюме. Между тем, HR-аутсорсинг охватывает помощь в найме, администрирование сотрудников, управление льготами и детали рабочего процесса, связанные с рабочей силой.

Аутсорсинг закупок помогает с управлением поставщиками, поиском деятельности, администрированием контрактов и повседневными операциями по закупкам. Службы ИТ-поддержки выполняют часть технической помощи, мониторинг инфраструктуры, а также функции службы поддержки. Аутсорсинг процессов знаний предоставляет специализированные предложения, такие как исследовательская работа, аналитика и бизнес-аналитика.

Затем есть бэк-офисные службы, которые в основном управляют задачами администратора — вводом данных, управлением записями и обработкой транзакций. Другие услуги также существуют для удовлетворения конкретных операционных потребностей отрасли и более индивидуальных бизнес-операций, которые не совсем соответствуют стандартным категориям.

Чтобы узнать больше об этом отчете, Скачать бесплатно Sample Report

При развертывании:

Оншорный аутсорсинг обычно означает, что услуга предоставляется в Соединенном Королевстве, поэтому он помогает с более тесной связью, лучшим согласованием нормативных требований и некоторым дополнительным оперативным надзором. Оффшорный аутсорсинг, с другой стороны, перемещает бизнес-функции в отдаленные международные места, чтобы компания могла добиваться эффективности затрат, а также получать доступ к более крупным пулам талантов. Прибрежные аутсорсинговые земли работают в близлежащих регионах, которые все еще чувствуют себя географически и культурно связанными более практичным способом.

Для облачных BPO организации используют облачную инфраструктуру для предоставления масштабируемых, более гибких услуг с более легким доступом к бизнес-приложениям и фактическим данным. BPO с поддержкой ИИ — это когда искусственный интеллект, инструменты автоматизации, предиктивная аналитика и машинное обучение складываются в то, как предоставляются услуги, а не просто включаются. Кроме того, существуют и другие модели развертывания, которые отвечают уникальным организационным потребностям, используя гибридные механизмы и индивидуальные операционные структуры, которые соответствуют ситуации.

С помощью приложения:

Приложения BFSI, как правило, охватывают сторону обслуживания клиентов, обработку претензий, помощь в соблюдении требований, а также повседневное управление финансовыми транзакциями. Что касается здравоохранения, вы обычно видите администрирование пациента, поддержку медицинских счетов, ведение записей и координацию назначения. Розничные организации часто передают на аутсорсинг вещи для привлечения клиентов, помощи, связанной с запасами, и задач обработки заказов, но это зависит от размера магазина.

Для ИТ- и телекоммуникационных компаний они опираются на аутсорсинговые услуги для технической поддержки, обслуживания клиентов и работы по типу администрирования сети. Производственные наряды обычно используют аутсорсинг бизнес-процессов для закупок, координации цепочки поставок и административных обязанностей. Государственные учреждения применяют аутсорсинг для обслуживания граждан, управления документами и обработки бумажных документов. Компании электронной коммерции используют аутсорсинговую поддержку для вопросов клиентов, обработки возвратов и управления онлайн-транзакциями. Помимо этого, другие приложения могут покрывать дополнительные операционные потребности, которые соответствуют каждой конкретной отрасли, немного иначе, чем остальные.

Размер предприятия:

Крупные предприятия часто полагаются на аутсорсинг для обработки этих обширных операций, повышения эффективности и поддержки их расширения. Иногда это просто проще таким образом. МСП обычно выбирают аутсорсинговые услуги, потому что они хотят получить доступ к профессиональным навыкам без создания и сохранения огромных внутренних групп. Стартапы также используют аутсорсинг, чтобы не только держать расходы под контролем, но и ускорить рост, и уделять больше внимания «основной» работе, которую они делают каждый день.

На глобальном уровне предприятия обычно внедряют методы аутсорсинга в разных регионах, стремясь сделать операции более однородными, повысить качество обслуживания и сохранить масштабируемость в лучшей форме. Кроме того, существуют другие типы организаций, например, с специализированными операционными установками или различными потребностями бизнеса. В конце концов, каждая категория, кажется, выбирает аутсорсинговые решения, основанные на операционной сложности, бюджетных ограничениях и их долгосрочных бизнес-целях.

Каковы ключевые случаи использования, управляющие рынком Великобритании Aутсорсинга бизнес-процессов?

Поддержка клиентов по-прежнему ощущается как главное, что действительно подталкивает к принятию на рынке Великобритании. Крупные предприятия в банковской сфере, телекоммуникациях, розничной торговле и электронной коммерции опираются на аутсорсинговые операции по обслуживанию клиентов, чтобы справиться с огромными объемами взаимодействия, поддерживать стабильный уровень обслуживания, а также предлагать поддержку 24/7, пытаясь контролировать операционные расходы.

Наряду с этим финансовые и бухгалтерские услуги, а также управление процессами управления персоналом все чаще используются поставщиками медицинских услуг, производителями и малыми и средними предприятиями. Эти группы внедряют аутсорсинговые ноу-хау для более эффективного управления заработной платой, отчетности о соответствии, администрирования сотрудников и обработки транзакций, и в то же время снижают нагрузку на свои внутренние подразделения.

Появляются новые варианты использования, особенно в области бизнес-аналитики с поддержкой ИИ, интеллектуальной обработки документов и мониторинга соответствия. Финансовые учреждения изучают прогнозную аналитику для оценки рисков, в то время как организации здравоохранения внедряют автоматизированные решения для управления записями. Сейчас эти вещи все еще находятся на ранней стадии, но ожидается, что они будут набирать скорость позже, поскольку организации стремятся к большей эффективности, более высокой точности и принятию решений, которые больше зависят от данных в течение прогнозируемого периода.

Подробности

Объем рынка в 2025 году

40,87 млрд долларов

Объем рынка в 2026 году

$43,45 млрд.

Прогноз доходов на 2033 год

$ 66,67 млрд.

Темпы роста

CAGR 6,31% с 2026 по 2033 год

Базовый год

2025 год

Исторические данные

2021 - 2024

Прогнозный период

2026 - 2033

Охват докладов

Прогноз доходов, конкурентный ландшафт, факторы роста и тенденции

Региональный охват

Ближний Восток и Африка (Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африка)

Ключевые профильные компании

Accenture, Infosys BPM, TCS, Wipro, Genpact, Capgemini, Cognizant, Teleperformance, Concentrix, HCLTech, IBM, Tech Mahindra, EXL Service, Serco Group, Sitel Group

Объем кастомизации

Бесплатная настройка отчета (страна, регион и сегмент). Используйте индивидуальные варианты покупки для удовлетворения ваших точных потребностей в исследованиях.

Сегментация доклада

По типу обслуживания (Customer Support Services, Finance & Accounting Outsourcing, HR Outsourcing, Procurement Outsourcing, IT Support Services, Knowledge Process Outsourcing, Back-office Services, Others); по развертыванию (Onshore Outsourcing, Offshore Outsourcing, Nearshore Outsourcing, Cloud-based BPO, AI-enabled BPO, Others); по применению (BFSI, Healthcare, Retail, IT & Telecom, Manufacturing, Government, E-commerce, Others); по размеру предприятия (Large Enterprises, SMEs, Startups, Global Enterprises, Others)

Какие регионы являются движущей силой роста рынка Великобритании?

Англия по-прежнему чувствует себя главным местом на рынке Великобритании, в основном потому, что у нее есть самая большая куча финансовых учреждений, многонациональных корпораций и технологических фирм. Лондон особенно работает как ключевой аутсорсинговый центр, поэтому компании могут использовать функции обслуживания клиентов, финансов, соблюдения нормативных требований и ИТ-поддержки. Вся настройка поддерживается надежной цифровой инфраструктурой и глубоким пулом профессионалов, а также старыми, хорошо известными бизнес-сетями. На практике это позволяет поставщикам услуг наращивать операции довольно эффективно, но при этом оставаться близкими к дорогостоящим корпоративным контрактам.

Шотландия также важна, но это немного другая история по сравнению с Англией. Эта деятельность поддерживается стабильными условиями ведения бизнеса, сильным присутствием финансовых операций и постоянными инвестициями в цифровые навыки. В частности, Эдинбург и Глазго создали аутсорсинговые центры, специализирующиеся на специализированных бизнес-процессах и общих услугах. С устойчивыми корпоративными расходами и более низкими эксплуатационными расходами Шотландия, как правило, занимает надежное положение в доходах страны от аутсорсинга.

Северная Англия растет быстрее, и это, похоже, связано с увеличением инвестиций в региональные центры бизнес-услуг, а также с аутсорсингом технологий. В последние годы компании переезжают или расширяются в Манчестер Лидс и Ньюкасл, частично для привлечения квалифицированных специалистов по ценам, которые все еще конкурентоспособны. Местные усилия по экономическому развитию, а также постоянное совершенствование цифровой инфраструктуры делают эти места еще более привлекательными. Этот импульс открывает новые возможности для новых участников рынка и инвесторов, которые хотят надежных платформ расширения, особенно между 2026 и 2033 годами.

Кто является ключевыми игроками на рынке Великобритании и как они конкурируют?

Аутсорсинговый бизнес-процесс Великобритании Рынок показывает своего рода смесь глобальных поставщиков услуг, технических специалистов, а также нескольких региональных аутсорсинговых фирм, которые являются более локальными. В целом конкурентная среда ощущается умеренно фрагментированной, не полностью централизованной, при этом крупные поставщики поддерживают довольно прочные корпоративные связи, в то время как новые участники активнее работают с помощью автоматизации, искусственного интеллекта и нишевых отраслевых знаний. Да, стоимость по-прежнему является фактором, но технологические ноу-хау, стандарты кибербезопасности, способы обработки данных и способность производить четкие бизнес-результаты начинают иметь гораздо большее значение. На практике покупатели склонны оценивать поставщиков по операционной эффективности, поддержке цифровой трансформации и глубине соответствия не только по стоимости рабочей силы.

Accenture выделяется тем, что внедряет искусственный интеллект, облачные сервисы и консалтинговые ноу-хау в свои контракты на аутсорсинг. Он больше направлен на развитие технологий, а не на простое управление процессами. Capgemini также следует по соседнему пути, сочетая услуги бизнес-процессов с облачной миграцией, аналитикой и более широкими усилиями по цифровой модернизации. Этот стиль помогает обеим компаниям выигрывать крупные соглашения от финансовых услуг, здравоохранения и организаций государственного сектора, особенно тех, кто ищет долгосрочную операционную смену, а не только короткие исправления.

Teleperformance конкурирует через специализацию обслуживания клиентов с многоязычной доставкой услуг и более продвинутой аналитикой, которая помогает поддерживать глобальную работу по привлечению клиентов. Concentrix больше опирается на цифровые платформы взаимодействия с клиентами и управление производительностью на основе данных, чтобы повысить качество обслуживания. Tata Consultancy Services продолжает расширяться за счет стратегических партнерств, инвестиций в автоматизацию и интегрированных услуг ИТ-бизнеса, поэтому клиенты могут объединить несколько операционных функций в рамках одного вида услуг, а затем повысить эффективность этих сложных бизнес-процессов.

Список компаний

• Акцентура
• Infosys BPM
• TCS
• Wipro
• генпакт
• Капгемини
• знающий
• Teleperformance
• Концентрикс
• HCLTech
• IBM
• Техника Махиндра
• Сервис EXL
• Группа Serco
• Sitel Group

Последние события Новости

В апреле 2026 года BDO заключила партнерское соглашение с iplicit, чтобы расширить предложение Business Services & Outsourcing для клиентов среднего рынка Великобритании. Партнерство позволяет BDO развернуть облачную учетную платформу iplicit для быстрорастущих предприятий, повышая эффективность аутсорсинга и поддерживая более сложные финансовые операции, не требуя полной миграции ERP. Источник: www.bdo.co.uk

В мае 2026 года Capita объявила, что она была выбрана для предоставления контракта на услуги бизнес-процессов Synergy, стоимостью около 370 миллионов фунтов стерлингов в течение потенциального десятилетнего срока. Соглашение охватывает услуги по управлению персоналом, начислению заработной платы, подбору персонала, финансам, закупкам и аутсорсингу услуг для четырех основных правительственных ведомств Великобритании, укрепляя позиции Capita на рынке BPO в государственном секторе Великобритании. Источник https://www.capita.com/

Какое стратегическое видение определяет будущее рынка Великобритании, связанного с бизнес-процессами?

Аутсорсинговый бизнес-процесс Великобритании Рынок, похоже, смещается в сторону установки, где технология, позволяющая предоставлять услуги, оказывается важнее, чем старый тяжелый аутсорсинг. В течение следующих пяти-семи лет рост будет в основном происходить за счет того, что компании пытаются сделать внутри компании, например, интегрировать искусственный интеллект, автоматизацию, расширенную аналитику и облачные платформы в повседневные бизнес-операции. Таким образом, провайдеры, которым удается сочетать ноу-хау домена с навыками цифрового исполнения, должны в конечном итоге получить большую часть новых контрактов, потому что клиенты ищут явный прирост производительности, а не просто простое сокращение затрат.

Существует также риск, который немного тише, и это связано с концентрацией рынка вокруг небольшой группы крупных поставщиков технологий и аутсорсинга. Когда организации начинают все больше полагаться на подключенные цифровые экосистемы, затраты на переключение могут возрасти. Это может снизить гибкость, а также сделать их более уязвимыми, если что-то пойдет не так, например, нарушение работы, особенно если у крупного поставщика есть проблемы с обслуживанием или проблемы с соблюдением требований.

В то же время появляется заметная возможность в виде отраслевых решений для аутсорсинга ИИ для здравоохранения, финансовых услуг и функций, связанных с соблюдением нормативных требований. Эти предложения все еще относительно новы, они еще не широко распространены, но у них есть солидный потенциал, поскольку организации хотят более высокой точности и большей автоматизации процессов. Участники рынка, вероятно, должны инвестировать в свои собственные возможности искусственного интеллекта, углублять отраслевые экспертные знания и создавать безопасные структуры управления данными, чтобы они могли дифференцироваться на практике и продолжать двигаться к долгосрочному росту.

Аутсорсинг бизнес-процессов Сегментация отчета о рынке Великобритании

Тип обслуживания

• Служба поддержки клиентов
• Финансы и бухгалтерский учет аутсорсинг
• HR аутсорсинг
• Аутсорсинг закупок
• IT Support Services
• Аутсорсинг процесса знаний
• Услуги бэк-офиса

путем развертывания

• Оншорный аутсорсинг
• Оффшорный аутсорсинг
• Аутсорсинг Nearshore
• Облачный BPO
• BPO с поддержкой AI

С помощью приложения

• БФСИ
• Медицинская помощь
• розничная торговля
• IT и Telecom
• Производство
• Правительство
• Электронная торговля

Размер предприятия

• Крупные предприятия
• МСП
• Стартапы
• Глобальные предприятия