عملية الخبرة في مجال الأعمال التجارية في آسيا والمحيط الهادئ

" Forecast:

• العملية: 2025 29725.4 من دولارات الولايات المتحدة مليون
• Annex 2033: USD 38937.3 مليون
• العملية: 15.5 في المائة
• توصيات: By Service Type (Customer Support, Technical Support, Sales Support, Omnichannel Support, Social Media Support, Back Office Services, Customer Retention Services, Others); By Channel (Voice, Email, Chat, Social Media, Video Support, SMS Support, Self-Service Portals, Others); By End User (BFSI, Retail, Healthcare

موجز

وقُدرت هذه العملية بمبلغ 29725.4 مليون دولار في عام 2025. ومن المتوقع أن يصل إلى 38937.3 مليون دولار بحلول عام 2033. وهذا الرقم هو 15.5 في المائة على مدى الفترة.

وهذه العملية مفيدة جداً للأعمال التجارية. وهو يساعدهم على التعامل مع العملاء الذين يتواصلون عبر المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشة الإلكترونية، ووسائط الإعلام الاجتماعية، وغير ذلك من القنوات الرقمية. وهذا يعني أن الأعمال التجارية لا يجب أن تخلق فرق خدمات زبائنها من الصفر. وتهتم عملية التفاعل مع العملاء حتى تتمكن الأعمال التجارية من التركيز على الأمور. وهو يحل مشكلة الأعمال التجارية بمنحها دعم العملاء التي يمكن أن تنمو مع احتياجاتها، والمساعدة التقنية، وخدمات المبيعات، وأعمال المكاتب الخلفية. ويتم كل ذلك مع إبقاء التكاليف تحت السيطرة وكفالة جودة الخدمات. وتستخدم صناعات كثيرة مثل المصارف، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والرعاية الصحية، والتجزئة، والتجارة الإلكترونية شركاء من مصادر خارجية. ويساعد هؤلاء الشركاء في إدارة أعداد العملاء المتغيرة وتوفير خبرات العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال.

في السنوات القليلة الماضية تغيرت السوق كثيراً انتقلت بعيدا عن مراكز الاتصال الموصوفة إلى استخدام AI لإشراك العملاء عبر جميع القنوات. وزاد نمو التسوق والحاجة إلى خدمات نائية خلال وبعد وباء COVID-19 من هذا التغيير. وكان على الشركات أن تدعم العملاء من خلال القنوات على نطاق واسع. لذلك استثمر مقدمو الخدمات الخارجية الكثير في التشغيل الآلي للمحادثات، وتحليل البيانات، ومنابر خبرة العملاء السحابية. وأدى هذا التغيير إلى زيادة سرعة الاستجابة، وإبقاء العملاء، والسماح لمقدمي الخدمات بجني المزيد من المال. وهم يفعلون ذلك بتقديم خدمات تتجاوز العمل التقليدي لمركز الاتصال. وقد أدى هذا التقدم إلى اعتماد الأعمال التجارية، الكبيرة والمتوسطة الحجم على السواء، لهذه الخدمات. وهذه العملية تساعد فعلاً الشركات على تحسين خبراتها مع العملاء.

Key Market Insights

• وكانت شرق آسيا جزءاً من عملية " الإنقاذ " في عام 2025، حيث بلغت نسبة السوق أكثر من 38 في المائة، لأن لديها بنية أساسية رقمية جيدة وشركات في هذا المجال ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية.
• وتنمو جنوب آسيا بسرعة من عام 2026 إلى عام 2033 لأن الشركات الكبيرة من جميع أنحاء العالم تقوم بإنشاء مكاتب هناك من أجل الحصول على أشخاص يمكن أن يتكلموا لغات عديدة.
• ولا يزال معظم دعم العملاء يتم باستخدام الصوت بنسبة 40 في المائة من السوق في عام 2025 ولكن الناس بدأوا في استخدام القنوات الرقمية بشكل متزايد.
• وبدأت الشركات في استخدام القنوات للحديث مع العملاء مثل الدردشة، والبريد الإلكتروني، والتراسل، ووسائط الإعلام الاجتماعية التي أصبحت الجزء الثاني الأكبر من عملية تبادل المعلومات.
• استخدام الاستخبارات لإدارة التفاعلات مع العملاء سينمو أسرع حتى عام 2033 لأن الشركات تستثمر في التشغيل الآلي.
• وتقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء والمساعدة التقنية لأنهم يريدون الاحتفاظ بزبائنهم وتقديم الخدمات، التي تمثل أكثر من 45 في المائة من سوق التعاقد الخارجي.
• إن استخدام البيانات لإدارة علاقات العملاء هو مجال ينمو بسرعة ويساعد الشركات على الحصول على المزيد من العملاء والاحتفاظ بالزبائن التي لديهم.
• وتشتمل عمليات " المقاولة " على عملاء من قطاعي الأعمال المصرفية والمالية، وهو أكبر جزء من السوق بنسبة 30 في المائة في عام 2025، لأنهم يحتاجون إلى خدمة عملاء معقدة.
• شركات التسوق على الإنترنت تنمو أسرع لأن المزيد من الناس يشترون الأشياء على الإنترنت والشركات تحتاج لدعمها
• وتتزايد الشركات، مثل شركة Teleperformance, Concentrix, foundever, Genpact, Accenture and TaskUs، بسرعة في عملية تجديد المعلومات عن طريق استخدام شركاء الاستخبارات مع شركات غيوم تقوم بتسيير العمل وإنشاء مكاتب في المنطقة.

ما هي الدراجات الرئيسية، وتقييدات، والفرص في مجال البحث والتطوير؟

سائق

الشيء الذي يُحرّكُ حقّاً عمليةَ التطوّر هو أنّ الشركاتَ بدأتْ تَستعملُ الذكاءَ للكَلام مع الزبائن على العديد من القنوات المختلفة. الأعمال في الأعمال المصرفية, e-commerce, Telcom and healthcare want the companies they outsource to handle phone calls, conversations, emails, social media and messages all in one place on the cloud. وقد بدأ هذا يحدث أكثر بكثير بعد أن أظهر الوباء أن مجرد وجود مركز اتصال ليس كافيا وأن الشركات تحتاج إلى مساعدة العملاء على الإنترنت.

عندما بدأت الشركات التي تقوم بالاستعانة بالمصادر الخارجية في استخدام الذكاء للحديث مع العملاء، عمل مؤتمت ونظرت إلى الأرقام التي تمكنها من القيام بها أكثر من مجرد توفير أموال الشركات على العمل. كانوا قادرين على مساعدة الشركات لجعل زبائنهم سعداء وهذا يعني أن الشركات التي تقوم بالاستعانة بالمصادر الخارجية يمكن أن تشحن الأموال. وكان الزبائن أسعد وأبقوا مع الشركات التجارية الأطول والأصغر التي كانت تقوم بدعم زبائنها بدأت في استخدام هذه الشركات المستعانة بمصادر خارجية.

القيود

والمشكلة الأكبر هي أنه لا يوجد أشخاص يستطيعون التحدث بلغات عديدة ويتعاملون مع المحادثات المعقدة عبر الإنترنت، وينظرون إلى الأرقام ويستخدمون الاستخبارات الاصطناعية لمساعدتهم. وهذه ليست مشكلة مؤقتة، بل هي مسألة كبيرة تتصل بكيفية تعليم الناس وتدريبهم على التحدث بلغاتهم والتعلم عن التكنولوجيا. لتدعم الزبائن جيداً تحتاج إلى أشخاص يمكنهم استخدام التكنولوجيا والتحدث مع الزبائن في ذلك الوقت

This makes it hard and expensive for outsourcing companies to find and train people. وهذا يعني أيضاً أنهم لا يستطيعون النمو بأسرع ما يريدون وكسب ما يستطيعون من المال. They cannot move into areas such as services, healthcare support and technical troubleshooting as quickly which means they are not making as much money as they could in the PROوط.

الفرص

وهناك فرصة قادمة لدعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يمكن أن يولد نصاً وآلية شبيهين بالإنسان. الشركات الخارجية الكبيرة تضع المال في الاستخبارات التي يمكن أن تساعد العملاء في دعم العملاء في الوقت الحقيقي النظر في كيف يشعر الزبائن ويجدون أجوبة على الأسئلة. على سبيل المثال منابر دعم العملاء السحابية التي تستخدم الاستخبارات يمكن أن تساعد العملاء على الإجابة على الأسئلة بشكل أسرع و الحصول عليها في المرة الأولى

وجنوب آسيا في وضع يسمح لها بالاستفادة من ذلك لأن لديها الكثير من الناس الذين يجيدون التكنولوجيا ويستثمرون في الهياكل الأساسية السحابية. وبما أن الأعمال التجارية تريد أن تكون قادرة على دعم العملاء طوال اليوم، باللغات وبسرعة، فإن الشركات التي تجمع بين دعم العملاء البشرية والاستخبارات الاصطناعية ستتمكن من التنافس بشكل أفضل ونمو السوق خلال عام 2033. وستستفيد هذه العملية حقا. وستتمكن سوق الاستعانة بمصادر خارجية في إطار عملية تجارب العملاء من القيام بالأمور وجني المزيد من المال.

ما تأثير الإستخبارات الأثرية على عملية الإنقاذ؟

وهي تقوم بذلك عن طريق آلية المهام التي تتم مرارا وتكرارا وبجعل القرارات أكثر دقة. ويهتم الآن المساعدون الافتراضيون الذين يستخدمون المعلومات الاستخبارية بأسئلة الزبائن المنتظمة، ويتحققون من الحسابات، ويتبعون الأوامر، ويقدمون الدعم التقني الأساسي من خلال الثرثرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. الأنظمة التي تتعامل مع طلبات العملاء ذكية ويرسلون هذه الطلبات إلى العملاء الأكثر ملاءمة للتعامل معها. وهم يفعلون ذلك على أساس اللغة التي يتكلمها الزبون ومدى تعقيد المسألة. وكيف عولجت قضايا مماثلة في الماضي. وهذا يساعد على الحد من حجم العمل الذي يتعين القيام به باليد، ويجعل أوقات الاستجابة أسرع، ويسمح لأفرقة خدمة العملاء بالتركيز على التفاعلات التي تحتاج إلى لمس.

كما أن تعلم الآلات يجعل من الممكن التنبؤ بما سيحدث في مشاركة العملاء. وتستعين الشركات بالمحللين لتخمين عدد المكالمات التي يتلقونها، ومعرفة أي عملاء قد يتوقفون عن العمل معهم، وتوقع المشاكل في الخدمة، وتأكد من أن لديهم العدد المناسب من الموظفين في الموعد المحدد. الأدوات التي تحلل كيف يشعر العملاء في الوقت المناسب مشاهدة التفاعلات مع العملاء وتنبيه المشرفين إذا كانت هناك مشكلة وبسبب هذه الشركات التي تستعين بالزبائن الخارجيين، تشهد تحسينات في كيفية حل القضايا في المرة الأولى التي يقل فيها متوسط أوقات تعاملهم، يكلفهم أقل من العمل، ويزداد إنتاجية وكلائهم. ومنابر تقوم على الكلاود وتحلل البيانات تساعد أيضا على التأكد من أن خدمة العملاء هي أفضل ما يمكن أن تكون عن طريق التحقق من جودة الخدمة ومدى رضا العملاء.

مع كل هذه الفوائد باستخدام الذكاء الاصطناعي ليس بدون تحدياته ويمكن أن يكون من الغالي إنشاء هذه النماذج وإذا لم تكن البيانات المستخدمة لتدريب النماذج جيدة، فإنه يمكن أن يؤثر على مدى دقة هذه النماذج. وينطبق ذلك بصفة خاصة على التعامل مع العملاء الذين يتكلمون اللغات في أسواق مختلفة. كما يتعين على الكثير من الشركات أن تدمج أدوات الاستخبارات مع نظمها القديمة لإدارة العملاء، التي يمكن أن تستغرق وقتا أطول للحصول على كل شيء وتشغيله وجعله أكثر تعقيدا.

السوق الرئيسية الاتجاهات

• ومنذ عام 2021 بدأت الشركات في استخدام طرق للحديث مع العملاء، وليس مجرد دعم الصوت. وهي تستخدم الآن منابر الدردشة والتراسل والبريد الإلكتروني ووسائط الإعلام الاجتماعية
• المُساعدون الافتراضيون الذين تولّت أمرهم منظمة العفو الدولية في عام 2025. وساعد ذلك على الحد من عمل الوكلاء وحشد الاستجابات للعملاء.
• الشركات مثل كونستريكس، وتلفزيون ومؤسس استعملت AI لتحسين الخدمة. الآن المسابقة حول استخدام التكنولوجيا لتقديم الخدمات، ليس فقط الحصول على تكاليف عمل أقل.
• وبدأ عدد أكبر من الشركات باستخدام مراكز الاتصال القائمة على الغيوم بعد عام 2020. This replaced on-premise systems and made it easier to handle more clientss across different regions.
• وبدأ مقدمو الخدمات الخارجية في الاستعانة بمحللين أكثر. وساعدهم ذلك على التخطيط لقوة عملهم على نحو أفضل وتفادي خرق اتفاقات الخدمات.
• وقد بدأ عملاء المعهد في الاستعانة بمصادر خارجية للقيام بمهام مثل رصد الغش، ومساعدة العملاء الجدد على تسجيل ودعم الخدمات الرقمية. هذا خلق عقودا قيمة
• وتركز شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة الرقمية الآن على نماذج الاستعانة بمصادر خارجية تساعد على الاحتفاظ بالزبائن وزيادة قيمتها على مدى الحياة.
• واستثمرت وحدات العمل وألوريكا المزيد في مراكز الخبرة الرقمية لدى العملاء. وتساعد هذه المراكز في خدمة العملاء باللغات والتكنولوجيا.
• وبين عام 2023 و 2025 أصبحت الأدوات التي تحلل مشاعر العملاء في الوقت المناسب أكثر شعبية. وهم يساعدون مقدمي الخدمات على إيجاد وحل المشاكل قبل أن يصبح الزبائن غير سعداء.
• وتفضّل الشركات الآن العمل مع الشركاء في الاستعانة بمصادر خارجية الذين لديهم مهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات والتشغيل الآلي وأمن الفضاء الإلكتروني. نماذج خدمات مركز الاتصالات المصممة أصبحت أقل أهمية.

الترتيبات

حسب نوع الخدمة

دعم العملاء سيبقى جزء من هذا لأن الشركات تحتاج إلى المساعدة طوال الوقت مع الزبائن مهما كان إذا كان على الإنترنت أو شخصياً الكثير من الأعمال مثل البنوك، والمتاجر، وشركات الهاتف والتسوق على الإنترنت تحتاج إلى هذا النوع من المساعدة حتى تتمكن من إبقاء زبائنها سعداء. الدعم التقني سيصبح أكبر لأن الحواسيب والهواتف تزداد تعقيداً وسيساعد دعم المبيعات الشركات على الحصول على عملاء وبيع المزيد من الأشياء بالعمل مع شركاء خاصين.

بعض الشركات ستستخدم شيئاً يُدعى (أومني هانل) والذي يعني أن بإمكانها التحدث مع الزبائن بطرق كثيرة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي في نفس الوقت وسائط الإعلام الاجتماعية الدعم سيكون مهماً لأن الشركات تحتاج للتحدث مع الزبائن على الإنترنت وستساعد خدمات المكاتب الخلفية الشركات في الأعمال الورقية وغيرها من المهام لكي تركز على أمور هامة. خدمات رعاية العملاء ستكون كبيرة أيضا لأن الشركات تريد أن تبقي زبائنها سعداء حتى لا يغادروا.

بالقناة

الهاتف ما زالَ سَيَكُونُ a طريق للشركات للكَلام مع الزبائنِ خصوصاً عندما يَحتاجونَ المساعدة في شيءِ معقدِ. بعض الشركات، مثل البنوك، سوف تستمر في استخدام الهاتف لأنها يجب أن تتبع القواعد. (إيميل) ما زال سيستخدم كثيراً خصوصاً عندما تحتاج الشركات إلى إرسال الأوراق أو تعقب المشاكل المطاردة على الكمبيوتر سوف تصبح أكبر لأن الزبائن يريدون التحدث مع الشركات بعيدا. وسائل التواصل الإجتماعي ستكون وسيلة لكي تتحدث الشركات مع الزبائن أيضاً حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة بعض الشركات سوف تستخدم الفيديو حتى للحديث مع العملاء مثل عندما تحتاج إلى إصلاح شيء. الرسائل النصية ستظل تستخدم أيضاً لأشياء مثل التذكير وستستخدم بعض الشركات أيضا مواقع شبكية يمكن أن تجيب على أسئلة العملاء بنفسها.

بواسطة المستعمل النهائي

المصارف الكبيرة وغيرها من الشركات المالية ستستمر في استخدام خدمات دعم العملاء لأن لديهم الكثير من العملاء ويحتاجون إلى الكثير من المساعدة وستستمر المخازن في استخدام هذه الخدمات لا سيما في أوقات العمل المزدحمة في السنة. وستبدأ شركات الرعاية الصحية باستخدام هذه الخدمات أيضاً حتى تتمكن من مساعدة المرضى والتعيينات. كما ستستخدم شركات الهاتف هذه الخدمات لمساعدة العملاء على هواتفهم. شركات السفر ستستخدم هذه الخدمات لمساعدة الناس على حجز الرحلات والإجابة على الأسئلة شركات التسوق على الإنترنت ستستخدم هذه الخدمات أيضاً حتى يتمكنوا من مساعدة الزبائن بأوامرهم حتى الحكومة ستستخدم هذه الخدمات لمساعدة الناس الذين يحتاجونها وستستخدم شركات أخرى هذه الخدمات أيضاً حسب ما تحتاج إليه.

By Enterprise Size

الشركات الكبيرة ستستمر في استخدام خدمات دعم العملاء لأن لديهم الكثير من العملاء وتريد هذه الشركات أن تكون قادرة على التحدث مع العملاء باللغات وأن تستخدم أدوات خاصة لمساعدتهم. وسيريدون أيضا استخدام التكنولوجيا لجعل الأمور أسهل. وستبدأ الشركات الأصغر في استخدام هذه الخدمات أيضا لأنها تستطيع تحمل تكاليفها الآن. وستستخدم شركات جديدة هذه الخدمات لكي تنمو دون الحاجة إلى توظيف الكثير من الناس. حتى الحكومة ستستخدم هذه الخدمات لمساعدة الناس وتجعل الأمور أسهل لهم وستستخدم شركات أخرى هذه الخدمات أيضاً حسب ما تحتاج إليه.

ما هي قضايا الاستخدامات الرئيسية التي تُقدّم خدماتها؟

والسبب الرئيسي لاستخدام الشركات للمصادر الخارجية هو دعم العملاء في صناعات مثل المصارف والاتصالات السلكية واللاسلكية والتجزئة والتجزئة التجارة الإلكترونية. وتحصل الشركات الكبيرة على الملايين من العملاء كل يوم حتى تحتاج إلى مساعدة من الخارج لإدارة المسائل والشكاوى وخدمات الحسابات ومشاكل النظام. هناك العديد من المكالمات والزبائن بحاجة للمساعدة طوال الوقت لهذا السبب الإستعانة بمصادر خارجية في طلب كبير وأصبح دعم العملاء وإبقاء العملاء سعداء أكثر أهمية في مجال الاتصالات والرعاية الصحية. Telecom تستخدم الشركات فرقاً لإصلاح مشاكل الهاتف والشبكة والتواصل. وتستخدم شركات الرعاية الصحية المساعدة في إدارة التعيينات ومساعدة المرضى ودعم البرامج الرقمية. وهذا يساعدهم على تقديم الخدمات مع إبقاء التكاليف منخفضة.

وبرزت طرق جديدة لاستخدام الموارد الخارجية، مثل استخدام مبادرة التعاون مع العملاء وإدارة خبراتهم على نحو استباقي. وبدأت الشركات المستعانة بمصادر خارجية في استخدام تحليل البيانات للتنبؤ بموعد مغادرة الزبائن. وهي تستخدم أيضا أدوات لرصد مشاعر العملاء في الوقت المحدد والمساعدين الافتراضيين الذين يمكنهم التحدث بلغات عديدة. وتساعد هذه الأدوات الشركات على التفاعل مع العملاء بطريقة ما على القنوات الرقمية دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الناس.

ما هي المناطق التي تقود عملية النمو؟

إن السوق في شرق آسيا تسير على ما يرام لأنه يحتوي على بنية أساسية رقمية كبيرة، وكثير من الشركات الكبيرة، وكان واحدا من أوائل استخدام الاستخبارات الاصطناعية للحديث مع العملاء. المصارف الكبيرة وشركات الهاتف والمتاجر الإلكترونية صرفت الكثير من المال على منابر خدمة العملاء التي تحتاج مساعدة من الخارج حقيقة أن الجميع يستخدمون الحوسبة السحابية، هناك قواعد للتعامل مع البيانات والناس ينفقون الكثير على التكنولوجيا يجعل من المكان العظيم للقيام بالأعمال التجارية. وهناك الكثير من شركات التكنولوجيا، والأشخاص الذين يقومون بالتحليل والعمال المهرة في شرق آسيا، مما يساعدها على المضي قدما.

جنوب شرق آسيا هو أكبر لاعب في السوق لكنه ينمو بطريقة مختلفة عن شرق آسيا. والسوق قوي لأن التسوق عبر الإنترنت يزداد اتساعا، ولا يزال الناس ينفقون المال، وتستثمر شركات كبيرة من البلدان في دعم العملاء في المنطقة. وتستخدم الشركات المساعدة في إدارة تفاعلات العملاء بلغات عديدة عبر أسواق مختلفة. وحقيقة أن الشركات تعمل دائماً على تحسين تكنولوجياها وأن المزيد من الناس يحصلون على شبكة الإنترنت يجعل مقدمي الخدمات مصدراً للدخل.

وتنمو جنوب آسيا بأسرع ما يمكن لأنها تبني الكثير من المراكز من أجل الاستعانة بمصادر خارجية ولديها مجموعة كبيرة من العمال المهرة. وفي السنوات القليلة الماضية، استثمر الناس الكثير في الهياكل الأساسية السحابية، مما جعل الناس متصلين بالإنترنت ومرافق الاستعانة بمصادر خارجية، مما أتاح توفير المزيد من الخدمات. وتعمل الشركات الكبيرة من جميع أنحاء العالم على الاستعانة بشركات خارجية لكي تكون أكثر مرونة وتحصل على المساعدة في دعم العملاء بلغات عديدة. This will create a lot of opportunities for companies and investors between 2026 and 2033 especially in using artificial intelligence to make client service better and providing services that use data analysis. وسيستمر نمو سوق شرق آسيا وجنوب شرق آسيا وجنوب آسيا بسبب هذه الأمور. وشرق آسيا وجنوب شرق آسيا هي جميع المناطق، لخدمة العملاء والاستعانة بمصادر خارجية.

مَن هم اللاعبون الرئيسيون في المسابقة وكيف يتنافسون؟

وهذه العملية مدمجة بشكل معتدل، حيث يتنافس مقدمو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية على الصعيد العالمي إلى جانب أخصائيين إقليميين. وقد تحولت المنافسة بعيداً عن مزايا تكاليف العمل وحدها، وتركز بشكل متزايد على قدرات الاستثمار الأجنبي المباشر، وتقديم الخدمات الشاملة، والخبرة التحليلية، والحلول الخاصة بالصناعة. ويواصل مقدمو الخدمات المتفرغون الدفاع عن حصة السوق من خلال الاستثمارات التكنولوجية وشبكات تقديم الخدمات على نطاق واسع، في حين يتحدى مقدمو الخدمات الرقمية الأولى النماذج التقليدية باستراتيجيات مشاركة العملاء التي تقودها الآلية. وأصبح الوصول الجغرافي، وقدرات القوة العاملة المتعددة اللغات، ومنابر تجربة العملاء القائمة على السحابة، عوامل مختلفة رئيسية عبر السوق.

ويركز الأداء عن بعد على إدارة تجربة العملاء التي تحركها التكنولوجيا عن طريق الجمع بين التشغيل الآلي المزود بالأجهزة الآلية العاملة بأجهزة إيصال متعددة اللغات واسعة النطاق. This approach allows faster response times and consistent service quality across multiple industries. ويختلف المركز نفسه من خلال التحليلات المتقدمة، وتحقيق الاستخدام الأمثل لرحلات العملاء، وخدمات التحول الرقمي المتكامل التي تتجاوز عمليات مراكز الاتصال التقليدية. وتواصل كلتا الشركتين توسيع نطاقهما من خلال الشراكات الاستراتيجية في مجال التكنولوجيا والاستثمارات في منابر الخدمات التي يمكن استخدامها في إطار المبادرة في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ.

ويعزز النفع خبرة العمليات العميقة في مجال الأعمال المصرفية والخدمات المالية والعمليات التي تتسم بكثافة التحليل، ويساعد العملاء على تحسين الكفاءة التشغيلية مع تعزيز نتائج مشاركة العملاء. Infosys BPMجمع الاستعانة بمصادر خارجية مع السحابة، والتشغيل الآلي، وتكامل تكنولوجيا المؤسسة، مما يخلق قيمة للمنظمات التي تسعى إلى تحقيق تحول نهائي. المهام ونحن متخصصون في الأعمال التجارية الرقمية، ولا سيما التجارة الإلكترونية، والمقامرة، وقطاعات التكنولوجيا، حيث توفر القدرة على التوسع السريع ومنهجية المحتوى ميزة تنافسية. ويعزز التوسع المستمر في خدمات الدعم التي تدعمها منظمة العفو الدولية ومراكز التنفيذ الإقليمية الجديدة وضع هذه الجهات في السوق ويدعم فرص النمو الطويلة الأجل.

القائمة

• الأداء عن بعد

• Concentrix

• مؤسس

• TTEC

• Genpact

• WNS Global

• Infosys BPM

• HGS

• Tech Mahindra

• المصدر الأول

• Alorica

• فرق العمل

• التركيز

• IBM

• Sutherland

التنمية الأخيرة الأخبار

In January 2025, Genpact launched AI Gigafactory. وقد صُممت هذه المبادرة لمساعدة المؤسسات على توسيع نطاق الحلول القائمة على التنفيذ من البرامج التجريبية إلى النشر الكامل، وتعزيز التحول الرقمي، وعمليات تجربة العملاء عبر التعاقدات المتعلقة بالاستعانة بمصادر خارجية.

المصدر:https://genpact.gcs-web.com

In May 2025, Infosys extended its strategic collaboration with DNB Bank ASA. وتركز الشراكة الموسعة على تحديث تكنولوجيا المعلومات، والقدرة على الصمود في العمليات، وتعزيز قدرات العملاء على الخبرة، وتهيئة فرص إضافية لخبرة العملاء في مجال الاستعانة بمصادر خارجية وتقديم الخدمات الرقمية.

المصدر:https://www.infosys.com

In June 2025, Genpact launched Genpact RapidReplace with Amazon Business. The AI-powered solution accelerates claims fulfillment and client service processes, reducing settlement times and improving client experience outcomes through automatic and digital workflows.

المصدر:https://www.prnewswire.com

What Strategic Insights Define the Future of the PRO-SoFT

وتنتقل هذه العملية إلى نموذج خدمة معزز، حيث يعمل العاملون البشريون، ومنابر التشغيل الآلي، والمحللون التنبؤيون، والمنشطون المورثون كنظام إيكولوجي موحد لمشاركة العملاء. والقوة الكامنة وراء هذا الانتقال هي تزايد الطلب على التفاعلات الشخصية واللغوية والمتاحة دائما بين العملاء عبر القنوات الرقمية. وعلى مدى السنوات الخمس إلى السبع القادمة، ستعتمد الميزة التنافسية بشكل متزايد على قدرات التكامل التكنولوجي بدلا من حجم القوة العاملة وحدها.

ويكمن الخطر الخفي في تركيز السوق حول مجموعة صغيرة من مقدمي منصات السحب وبائعي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وبما أن شركات الاستعانة بمصادر خارجية أصبحت أكثر اعتماداً على عدد محدود من النظم الإيكولوجية التكنولوجية، فإن القدرة على تحديد الأسعار والتعطلات المتصلة بالمنبر يمكن أن تؤثر على الهامش والمرونة التشغيلية. ومن شأن التغييرات التنظيمية المتصلة بإضفاء الطابع المحلي على البيانات ونقل البيانات عبر الحدود أن تزيد من تكاليف الامتثال.

وثمة فرصة ناشئة تتمثل في نشر منابر لتجربة عملاء في مجال الصناعة في مجالات مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية والخدمات العامة. وينبغي للموردين أن يستثمروا في نماذج المعلومات المسبقة عن علم، وقواعد المعارف الخاصة بكل مجال، وقدرات أمن الفضاء الإلكتروني. وستكون الشركات التي تجمع بين الخبرة الصناعية المتخصصة وبين نماذج التسليم التي يمكن تصعيدها والتي يمكن قياسها والتي يمكن قياسها في إطار مبادرة AI أن تكون في أفضل وضع يمكنها من الحصول على قيمة طويلة الأجل، ومن التمييز بين مقدمي الخدمات المعيارية في مجال الاستعانة بمصادر خارجية.

التقرير

حسب نوع الخدمة

• دعم العملاء
• الدعم التقني
• دعم المبيعات
• دعم الوحدات
• دعم وسائط الإعلام الاجتماعية
• خدمات المكاتب الخلفية
• خدمات استبقاء العملاء
• جهات أخرى

بالقناة

• الصوت
• Email
• Chat
• وسائط الإعلام الاجتماعية
• دعم الفيديو
• SMS Support
• ميناء سيرفيت الذاتي
• جهات أخرى

بواسطة المستعمل النهائي

• BFSI
• التجزئة
• الرعاية الصحية
• Telecom
• الضيافة
• التجارة الإلكترونية
• الحكومة
• جهات أخرى

By Enterprise Size

• المشاريع الكبيرة
• المشاريع الصغيرة والمتوسطة
• البداية
• القطاع العام
• جهات أخرى